Rückerstattungsrichtlinien

STORNIERUNGEN

Wir können keine Änderungen, Gutschriften, Rückerstattungen oder Stornierungen für Bestellungen vornehmen, bevor diese an Sie ausgeliefert wurden, außer in ganz bestimmten Ausnahmefällen. Wenn Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung prüfen möchten, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (info@heroprotect-official.com)innerhalb von12 Stunden nach der Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen.

Warum haben wir diese Richtlinie? Da nur wenige Kunden Änderungen oder Stornierungen beantragen, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es für unsere Kunden wichtiger ist, die Produkte so schnell wie möglich zu erhalten. Daher bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach der Bestellung zur Abwicklung weiterzuleiten. Außerdem sind die Beschaffung und der Versand von Produkten über mehrere Lieferanten und Fulfillment-Partner mit Komplexitäten verbunden, die es uns unter Umständen unmöglich machen, die an sie übermittelten Fulfillment-Anfragen zu ändern.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, sind Rückerstattungen nur für Produkte möglich, die defekt sind oder aufgrund eines Herstellungsfehlers, eines Fehlers unsererseits oder während des Versandprozesses beschädigt, zerbrochen oder verformt wurden.

Solche Artikel müsseninnerhalb von72 Stunden nach Lieferbestätigung über unser Support-Team (info@heroprotect-official.com) gemeldet werden, einschließlich der Übermittlung von Bildern, die den Defekt oder die Beschädigung zeigen. Nach Genehmigung und nach unserem Ermessen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren oder senden Ihnen auf unsere Kosten einen Ersatzartikel zu. Wir können nach unserem Ermessen verlangen, dass der defekte, beschädigte oder verformte Artikel zurückgesandt wird.

Produkte, die sich in neuwertigem Zustand befinden, können nach unserem Ermessen und abzüglich der Versand- und Bearbeitungsgebühren gegen eine Gutschrift, gegen ein anderes Produkt von gleichem oder geringerem Wert oder gegen eine Rückerstattung umgetauscht werden.

Bestimmte Arten von Waren sind von Gutschriften, Umtausch oder Rückerstattungen ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden (sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben); dazu gehören:

• Versand- und Bearbeitungsgebühren (siehe „VERSAND“ weiter unten);
• Produkte zu reduzierten Preisen (alles unter dem regulären, durchgestrichenen Preis) oder Produkte, bei denen nur die Versandkosten anfallen (0,00 $ + Versandkosten).
• Geschenkkarten und Software zum Herunterladen;
• Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Kaffee, Saatgut, Blumen usw.) können nicht zurückgegeben werden;
• Gesundheits-, Körperpflege-, Intim- oder Hygieneartikel;
• Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Es gibt bestimmte Fälle, in denen keine Gutschrift, kein Umtausch und keine Rückerstattung oder nur eine teilweise Gutschrift, ein teilweiser Umtauschwert oder eine teilweise Rückerstattung gewährt wird (sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist); dazu gehören:

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, ohne dass dies auf unser Verschulden zurückzuführen ist;
• Jeder Artikel, der später als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesandt wird

Sie erklären sich damit einverstanden, die alleinige Verantwortung für alle Einfuhrzölle und damit verbundenen Zollgebühren im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu übernehmen, und nehmen zur Kenntnis, dass wir keine Erstattung dieser Gebühren leisten.

VERSAND

en Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Bei Bestellungen, für die Sie Versand- und Bearbeitungsgebühren entrichten, sind diese Gebühren nicht erstattungsfähig, sobald Ihre Bestellung zur Abwicklung an unsere Fulfillment-Partner weitergeleitet wurde. Wenn Sie eine Gutschrift, einen Umtausch oder eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bei Bestellungen, für die Sie Anspruch auf eine Aktion für kostenlosen Versand haben (bei der Ihre Bestellung versandkostenfrei ist), erklären Sie sich mit den Kosten für den Hinversand und die Bearbeitungsgebühren einverstanden, und diese Beträge sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen eine Gutschrift oder einen Umtauschwert eingetauscht werden.

Warum haben wir diese Richtlinie? Versand- und Abwicklungskosten sind einer der größten Kostenfaktoren für jedes kleine Unternehmen, und diese Kosten entstehen uns bei jeder Bestellung, bei der ein physisches Produkt vom Lager unserer Fulfillment-Partner zu Ihrer Lieferadresse transportiert werden muss. Wenn Sie Ihre Meinung ändern und wir das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückerhalten, haben wir keinen Anspruch darauf, die ursprünglichen Kosten für die Lieferung der Bestellung an Sie vom Spediteur erstattet zu bekommen.

VERSPÄTETE ODER AUSGEBLIEBENE RÜCKERSTATTUNGEN

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass es je nach der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode und Ihrer Bank 5 bis 7 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle, da es von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts abhängt.

Wenn seit dem Erhalt unserer E-Mail-Bestätigung über die Rückerstattung mehr als 7 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn seit der Ausstellung Ihrer Rückerstattung 10 Werktage vergangen sind und Sie sich ohne Erfolg an Ihre Bank gewandt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Support. Wir werden uns dann mit unserem Zahlungsdienstleister in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob wir Ihnen helfen können.

RÜCKSENDUNG

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@heroprotect-official.com mit dem Betreff „Ihr Nachname _Bestellnummer“. 

Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail eingereicht werden. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Grund für die Rücksendung sowie die Artikelnummer und eine Beschreibung der Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Sobald Ihre Anfrage per E-Mail eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von Adverciety per E-Mail ein Rücksendeformular. Bitte legen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei, das Sie zurücksenden.

Wir übernehmen das Eigentum an den zurückgesendeten Artikeln erst, wenn die Ware an unserem Standort oder dem während des Rücksendevorgangs angegebenen Fulfillment-Standort eingetroffen ist. Wir haben keinen Einfluss auf Post- und Kurierdienste und können nicht garantieren, wann wir Ihre Rücksendung erhalten werden; daher empfehlen wir Ihnen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, der eine Unterschrift bei der Zustellung erfordert, oder zumindest eine Versandversicherung abzuschließen. Nach unserem Ermessen kann eine Rückerstattung erfolgen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. In diesem Fall übernehmen wir kein Eigentum an dem erstatteten Artikel.

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung, abzüglich der Versand- und Bearbeitungsgebühren. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail einen Code für Ihre Gutschrift.

Sollten wir nicht nachweisen können, dass der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war, oder sollte der Schenkende die Bestellung an sich selbst haben liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, muss sich der ursprüngliche Käufer mit uns in Verbindung setzen, um die hierin festgelegten Bedingungen in Anspruch zu nehmen.