Política de devoluciones

CANCELACIONES

No podemos ofrecer modificaciones, vales de tienda, reembolsos ni cancelaciones en ningún pedido antes de que te haya sido entregado, salvo en algunas situaciones muy concretas. Si deseas saber si cumples los requisitos para obtener un reembolso antes de que se envíe tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (info@heroprotect-official.com)en un plazo de12 horas desde la realización del pedido y haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades.

¿Por qué tenemos esta política? Dado que son pocos los clientes que solicitan modificaciones o cancelaciones, hemos determinado que recibir los productos lo antes posible es más importante para nuestros clientes y, por ello, nos esforzamos por tramitar los pedidos y completarlos en un plazo de 12 a 24 horas desde que se realizan. Además, existen complejidades asociadas al abastecimiento y envío de productos desde múltiples proveedores y socios de logística, lo que puede impedirnos modificar las solicitudes de tramitación que les enviamos.

REEMBOLSOS

A menos que se indique lo contrario en la ficha del producto, solo se aplicarán reembolsos a aquellos productos que presenten defectos o que hayan sufrido daños, roturas o deformaciones debido a un error de fabricación, a un error por nuestra parte o durante el proceso de envío.

Dichos artículos deben comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente (info@heroprotect-official.com)en un plazo de72 horas desde la confirmación de la entrega, incluyendo el envío de imágenes que muestren el defecto o el daño. Tras su aprobación y a nuestra discreción, le reembolsaremos el importe, descontando los gastos de envío y gestión, o le enviaremos un artículo de sustitución a nuestro cargo. Podemos exigir, a nuestra discreción, que se devuelva el artículo defectuoso, dañado o deformado.

Los productos que se encuentren en perfecto estado pueden, a nuestra discreción y descontando los gastos de envío y gestión, canjearse por un vale de tienda, cambiarse por otro producto de igual o menor valor, o reembolsarse.

Hay varios tipos de productos que no son elegibles para vales de tienda, cambios o reembolsos, y están exentos de devolución (a menos que lo exija la legislación aplicable); entre ellos se incluyen:

• Gastos de envío y gestión (véase la sección «ENVÍOS» más abajo);
• Productos con precios rebajados (cualquier precio inferior al precio normal «tachado») o productos en los que «solo hay que pagar los gastos de envío» (0,00 $ + gastos de envío).
• Tarjetas regalo y productos de software descargables;
• Los productos perecederos (como alimentos, café, semillas, flores, etc.) no se pueden devolver;
• Productos de salud, cuidado personal, higiene íntima o higiene femenina;
• Materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Hay determinadas situaciones en las que no se conceden créditos en tienda, cambios ni reembolsos, o en las que solo se conceden créditos en tienda, cambios o reembolsos parciales (salvo que lo exija la legislación aplicable); entre ellas se incluyen:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad;
• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega

Usted acepta ser el único responsable de los aranceles de importación y las tasas aduaneras relacionadas con su pedido, y entiende que no ofrecemos ninguna compensación por dichos gastos.

ENVÍOS

Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. En el caso de los pedidos en los que haya abonado gastos de envío y gestión, dichos gastos no son reembolsables una vez que el pedido haya sido remitido a nuestros socios logísticos para su tramitación. Si recibe un crédito en la tienda, un cambio o un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

En los pedidos en los que tenga derecho a una promoción de envío gratuito (en los que su pedido recibe envío gratuito), usted acepta el coste del envío y la gestión de salida, y estos importes no son reembolsables ni dan derecho a crédito en la tienda o valor de cambio.

¿Por qué tenemos esta política? Los gastos de envío y gestión son uno de los mayores costes para cualquier pequeña empresa, y los incurrimos en cada pedido que requiere que un producto físico se traslade desde el almacén de nuestros socios de logística a su dirección de entrega. Si cambia de opinión y recibimos el producto en condiciones aptas para su reventa, no tenemos derecho a recuperar los costes originales de la entrega del pedido por parte del transportista.

REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no has recibido tu reembolso, ten en cuenta que, dependiendo del método de pago que hayas utilizado y de tu entidad bancaria, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta. Esto escapa a nuestro control, ya que depende de las políticas de tu entidad financiera.

Si han pasado más de 7 días laborables desde que recibiste nuestro correo electrónico de confirmación del reembolso, ponte en contacto con tu entidad financiera para obtener más información.

Si han pasado 10 días laborables desde que te emitimos el reembolso y te has puesto en contacto con tu banco sin obtener una solución, envía un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia y nos pondremos en contacto con nuestro procesador de pagos para ver si podemos ayudarte.

DEVOLUCIONES

Si desea devolver su compra, envíe un correo electrónico a info@heroprotect-official.com, indicando en el asunto «su apellido _número de pedido». 

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su compra. En su correo electrónico, especifique el motivo de la devolución, así como el número de referencia del producto y la descripción de los artículos que desea devolver. Una vez que haya enviado su solicitud por correo electrónico y se haya aprobado la devolución, Adverciety le enviará un formulario de devolución por correo electrónico. Incluya el formulario de devolución en el paquete que devuelva.

No asumimos la titularidad de los artículos devueltos hasta que estos lleguen a nuestras instalaciones o a nuestro centro de distribución, tal y como se le indicó durante el proceso de devolución. No tenemos control sobre los servicios postales y de mensajería y no podemos garantizar cuándo recibiremos su envío de devolución; por ello, le recomendamos que considere utilizar un servicio de envío con seguimiento que requiera una firma en el momento de la entrega o, como mínimo, que contrate un seguro de envío. A nuestra discreción, se podrá emitir un reembolso sin necesidad de devolución. En este caso, no adquirimos la propiedad del artículo reembolsado.

REGALOS

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a tu dirección, recibirás un vale de regalo por el importe de la devolución, descontando los gastos de envío y gestión. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos por correo electrónico un código con tu vale de regalo.

Si no podemos verificar que el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo a usted más tarde, el comprador original deberá ponerse en contacto con nosotros para hacer valer las condiciones aquí establecidas.