Política de envíos
HeroProtect colabora con las principales empresas de transporte internacional, como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que a su vez trabajan con empresas de mensajería locales, lo que nos permite realizar envíos directamente a tu domicilio y ofrecerte con orgullo una tarifa plana de envío a todo el mundo.
El importe se te cobrará una vez que tu pedido y todos los pagos hayan sido verificados y aprobados antes del envío; este proceso puede tardar varios días. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con datos de facturación incorrectos o que requieran una verificación adicional pueden sufrir retrasos o ser cancelados.
Proceso de envío
Por lo general, necesitamos entre 2 y 5 días laborables para preparar tu pedido y enviarlo al centro de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más tiempo, especialmente en épocas de festivos importantes (hasta 10 días), o si tu pedido incluye artículos muy solicitados que tienen problemas de disponibilidad de stock.
Una vez que nuestro departamento de envíos haya comenzado a tramitar tu pedido, no podremos realizar ningún cambio (incluidos los cambios de dirección).Solo realizaremos el envío a la dirección facilitada al finalizar la compra.
Solo realizamos envíos en días laborables; no enviamos los sábados, domingos ni festivos.Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
En los pedidos que contengan varios artículos, es posible que los productos se envíen por separado y se reciban en fechas diferentes debido a la ubicación de los distintos fabricantes.
Seguimiento
Todos los pedidos se tramitan con números de seguimiento. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido se envíe al centro de clasificación de la empresa de transporte.
En el caso de algunas empresas de transporte, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días laborables y aún no hay información sobre su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.
Entregas
El plazo de envío varía según el país o la región.No se facilitan ni se garantizan fechas de entrega concretas. Estasson nuestras estimaciones a título informativo:
| Ubicación | *Plazo de envío estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | De 7 a 14 días laborables |
| Canadá, Europa | De 7 a 18 días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | De 7 a 18 días laborables |
| Japón, Malasia, Corea del Sur, Singapur | De 7 a 11 días laborables |
*Nota: Los días indicados anteriormente son solo estimaciones en días laborables y noincluyen nuestro plazo de tramitación de entre 2 y 5 días.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar que tu pedido se entregue a tiempo, Smoky Muse no se hace responsable de circunstancias ajenas a nuestro control, tales como los trámites postales o de despacho de aduanas necesarios, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales, manifestaciones, etc., ya que estas interrupciones pueden provocar retrasos que superen nuestros plazos de entrega estimados inicialmente.
Aranceles,impuestos y otras tasas:
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tasas de despacho de aduana, que se aplican una vez que el envío llega al país del destinatario. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Smoky Museno tienecontrol sobre estos cargos, ni puede predecircuál será su importe. Si se rechaza un envío y este es devuelto, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y de los gastos de envío de la devolución en que se incurra.
Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Si tiene alguna duda, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Paquetes perdidos, robados o dañados:
Smoky Muse no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados.Si la información de seguimiento indica que tu paquete se ha entregado en tu dirección y aún no lo has recibido, te rogamos que lo comuniques y/o presentes una reclamación ante la empresa de transporte correspondiente.
Nota: A la hora de tramitar las solicitudes de devolución o por daños, utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista; por lo tanto, es posible que no podamos atender su reclamación si no se nos comunica.
Aviso sobre direcciones erróneas:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida es correcta antes de enviar el pedido. Empezamos a tramitar su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio una vez que se ha realizado. Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para cambiar la dirección.
Comentarios
Nos encantaría conocer tu opinión, tus preguntas o cualquier duda que tengas. No dudes en enviarnos un correo electrónico a info@heroprotect-official.com para contarnos qué te parece nuestro trabajo. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y nos esforzamos constantemente por mejorar.
colaboramos con las principales empresas de transporte internacional, como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, que trabajan con empresas de mensajería locales, lo que nos permite realizar envíos directamente a tu domicilio y ofrecerte con orgullo una tarifa plana de envío a todo el mundo.
El importe se te cobrará una vez que tu pedido y todos los pagos hayan sido verificados y aprobados antes del envío; este proceso puede tardar varios días. Para ayudar a combatir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con datos de facturación incorrectos o que requieran una verificación adicional pueden sufrir retrasos o ser cancelados.
Proceso de envío
Por lo general, necesitamos entre 2 y 5 días laborables para preparar tu pedido y enviarlo al centro de clasificación de nuestro transportista. Algunos artículos pueden tardar más tiempo, especialmente en épocas de festivos importantes (hasta 10 días), o si tu pedido incluye artículos muy solicitados que tienen problemas de disponibilidad de stock.
Una vez que nuestro departamento de envíos haya comenzado a tramitar tu pedido, no podremos realizar ningún cambio (incluidos los cambios de dirección).Solo realizaremos el envío a la dirección facilitada al finalizar la compra.
Solo realizamos envíos en días laborables; no enviamos los sábados, domingos ni festivos.Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
En los pedidos que contengan varios artículos, es posible que los productos se envíen por separado y se reciban en fechas diferentes debido a la ubicación de los distintos fabricantes.
Seguimiento
Todos los pedidos se tramitan con números de seguimiento. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido se envíe al centro de clasificación de la empresa de transporte.
En el caso de algunas empresas de transporte, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días laborables y aún no hay información sobre su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.
Entregas
El plazo de envío varía según el país o la región.No se facilitan ni se garantizan fechas de entrega concretas. Estasson nuestras estimaciones a título informativo:
| Ubicación | *Plazo de envío estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | De 7 a 14 días laborables |
| Canadá, Europa | De 7 a 18 días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | De 7 a 18 días laborables |
| Japón, Malasia, Corea del Sur, Singapur | De 7 a 11 días laborables |
*Nota: Los días indicados anteriormente son solo estimaciones en días laborables y noincluyen nuestro plazo de tramitación de entre 2 y 5 días.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar que tu pedido se entregue a tiempo, Smoky Muse no se hace responsable de circunstancias ajenas a nuestro control, tales como los trámites postales o de despacho de aduanas necesarios, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales, manifestaciones, etc., ya que estas interrupciones pueden provocar retrasos que superen nuestros plazos de entrega estimados inicialmente.
Aranceles,impuestos y otras tasas:
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tasas de despacho de aduana, que se aplican una vez que el envío llega al país del destinatario. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Smoky Museno tienecontrol sobre estos cargos, ni puede predecircuál será su importe. Si se rechaza un envío y este es devuelto, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y de los gastos de envío de la devolución en que se incurra.
Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Si tiene alguna duda, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Paquetes perdidos, robados o dañados:
Smoky Muse no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados.Si la información de seguimiento indica que tu paquete se ha entregado en tu dirección y aún no lo has recibido, te rogamos que lo comuniques y/o presentes una reclamación ante la empresa de transporte correspondiente.
Nota: A la hora de tramitar las solicitudes de devolución o por daños, utilizamos la información de la marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista; por lo tanto, es posible que no podamos atender su reclamación si no se nos comunica.
Aviso sobre direcciones erróneas:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida es correcta antes de enviar el pedido. Empezamos a tramitar su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar ningún cambio una vez que se ha realizado. Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, no podemos recuperarlo para cambiar la dirección.
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