Politique de remboursement

ANNULATIONS

Nous ne pouvons pas proposer de modifications, de bons d'achat, de remboursements ou d'annulations pour les commandes avant leur livraison, sauf dans certaines situations très spécifiques. Si vous souhaitez savoir si vous pouvez bénéficier d'un remboursement avant l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client (info@heroprotect-official.com)dans les12 heures suivant la passation de la commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Pourquoi avons-nous mis en place cette politique ? Étant donné que peu de clients demandent des modifications ou des annulations, nous avons estimé que recevoir les produits le plus rapidement possible était plus important pour nos clients. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 12 à 24 heures après leur passation. Il existe également des complexités liées à l'approvisionnement et à l'expédition des produits provenant de multiples fournisseurs et partenaires logistiques, ce qui peut nous empêcher de modifier les demandes d'exécution que nous leur soumettons.

S SUR LES REMBOURSEMENTS Sauf indication contraire dans la fiche produit, les remboursements ne s’appliquent qu’aux produits défectueux ou ayant été endommagés, cassés ou déformés en raison d’un défaut de fabrication, d’une erreur de notre part ou lors du transport.

Ces articles doivent être signalés à notre service client (info@heroprotect-official.com)dans les72 heures suivant la confirmation de livraison, en joignant des photos montrant le défaut ou le dommage. Après validation et à notre discrétion, nous vous rembourserons le montant de votre achat, hors frais d'expédition et de manutention, ou nous vous enverrons un article de remplacement à nos frais. Nous pouvons exiger, à notre discrétion, que l'article défectueux, endommagé ou déformé nous soit retourné.

Les produits neufs peuvent, à notre discrétion et après déduction des frais d'expédition et de manutention, être échangés contre un avoir, contre un autre produit de valeur égale ou inférieure, ou être remboursés.

Plusieurs types de produits ne peuvent faire l'objet d'un avoir, d'un échange ou d'un remboursement, et ne peuvent être retournés (sauf si la loi applicable l'exige) ; il s'agit notamment :

• Frais d'expédition et de manutention (voir la rubrique EXPÉDITION ci-dessous) ;
• Produits à prix réduit (tout prix inférieur au prix normal « barré ») ou produits pour lesquels « seuls les frais de port sont à payer » (0,00 $ + frais de port).
• Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables ;
• Les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, le café, les graines, les fleurs, etc.) ne peuvent pas être retournés ;
• Produits de santé, de soins personnels, d'hygiène intime ou d'hygiène féminine ;
• Matières dangereuses, ou liquides ou gaz inflammables.

Dans certaines situations, aucun avoir, échange ou remboursement n'est accordé, ou bien seuls un avoir, un échange ou un remboursement partiel sont accordés (sauf si la législation en vigueur l'exige) ; il s'agit notamment des cas suivants :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part ;
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité des droits d'importation et des frais de douane associés à votre commande, et vous comprenez que nous n'offrons aucune compensation pour ces frais.

S SUR LES LIVRAISONS Les frais de retour sont à votre charge. Pour les commandes pour lesquelles vous avez payé des frais de port et de manutention, ces frais ne sont pas remboursables une fois que votre commande a été transmise à nos partenaires logistiques pour traitement. Si vous bénéficiez d'un avoir, d'un échange ou d'un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour les commandes bénéficiant d'une promotion de livraison gratuite (pour lesquelles la livraison est gratuite), vous acceptez les frais d'expédition et de manutention, et ces montants ne sont ni remboursables ni éligibles à un avoir ou à un échange.

Pourquoi avons-nous mis en place cette politique ? Les frais d'expédition et de traitement des commandes constituent l'un des coûts les plus importants pour toute petite entreprise, et nous supportons ces frais pour chaque commande nécessitant le transport d'un produit physique depuis l'entrepôt de nos partenaires logistiques jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous changez d'avis et que nous récupérons le produit dans un état permettant sa revente, nous ne sommes pas en mesure de récupérer auprès du transporteur les frais initiaux liés à la livraison de votre commande.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, sachez que, selon le mode de paiement utilisé et votre banque, le crédit de votre compte peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables. Cela ne relève pas de notre contrôle, car cela dépend des politiques de votre établissement bancaire.

Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez reçu notre e-mail de confirmation de remboursement, contactez votre établissement bancaire pour plus d'informations.

Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous vous avons accordé un remboursement et que vous avez contacté votre banque sans obtenir de réponse, contactez notre service d'assistance par e-mail et nous contacterons notre prestataire de paiement pour voir si nous pouvons vous aider.

PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez envoyer un e-mail à info@heroprotect-official.com, en indiquant en objet « votre nom _numéro de commande ». 

Les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre achat. Dans votre e-mail, veuillez préciser le motif de votre retour, ainsi que la référence et la description du ou des articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande envoyée et le retour approuvé, Adverciety vous enverra un formulaire de retour par e-mail. Veuillez joindre ce formulaire à votre colis de retour.

Nous ne considérons pas les articles retournés comme notre propriété tant qu'ils ne sont pas arrivés à notre entrepôt ou à l'adresse de livraison indiquée lors de votre demande de retour. Nous n'avons aucun contrôle sur les services postaux et de messagerie et ne pouvons garantir la date de réception de votre colis de retour ; c'est pourquoi nous vous encourageons à envisager d'utiliser un service d'expédition traçable nécessitant une signature à la livraison, ou au minimum de souscrire une assurance expédition. À notre discrétion, un remboursement peut être effectué sans exiger de retour. Dans ce cas, nous ne prenons pas possession de l'article remboursé.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme « cadeau » lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de votre retour, déduction faite des frais d'expédition et de manutention. Dès réception de l'article retourné, un code correspondant à votre avoir vous sera envoyé par e-mail.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau s'est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, l'acheteur d'origine doit nous contacter pour bénéficier des conditions énoncées dans les présentes.