Politique d'expédition
HeroProtect s'est associé à de grandes entreprises de transport international telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui travaillent avec des transporteurs locaux. Cela nous permet de livrer directement à votre domicile et de vous proposer, avec fierté, des frais de livraison forfaitaires dans le monde entier.
Le montant de votre commande vous sera facturé une fois que celle-ci et tous les paiements auront été vérifiés et approuvés avant l'expédition ; ce processus peut prendre plusieurs jours. Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, les commandes comportant des informations de facturation erronées ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.
Processus d'expédition
Il nous faut en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et l'acheminer vers le centre de tri de notre transporteur. Le délai peut être plus long pour certains articles, notamment à l'approche des grandes fêtes (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles très demandés pour lesquels nous rencontrons des problèmes de disponibilité.
Une fois que votre commande a été transmise à notre service expédition, nous ne pouvons plus y apporter de modifications (y compris des changements d'adresse).Nous expédierons votre commande uniquement à l'adresse indiquée lors du paiement.
Nous expédions uniquement les jours ouvrables et n'effectuons aucune expédition les samedis, dimanches ou jours fériés.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes en raison de la localisation géographique des différents fabricants.
Suivi
Toutes les commandes sont traitées avec un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant ce numéro dès que votre commande aura été expédiée vers le centre de tri du transporteur.
Pour certains transporteurs, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que votre numéro de suivi n'affiche toujours aucune information, veuillez nous contacter.
Livraisons
Les délais de livraison varient selon le pays ou la région. Aucune date de livraison précise n'est indiquée ni garantie. Voicinos estimations à titre indicatif :
| Lieu | *Délai de livraison estimé |
|---|---|
| États-Unis | 7 à 14 jours ouvrables |
| Canada, Europe | 7 à 18 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 7 à 18 jours ouvrables |
| Japon, Malaisie, Corée du Sud, Singapour | 7 à 11 jours ouvrables |
*Remarque : les délais indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables etn'incluent pasnotre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais, Smoky Muse ne saurait être tenue responsable des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les formalités postales ou douanières obligatoires, les jours fériés, les intempéries, les conflits sociaux, les manifestations, etc. Ces imprévus peuvent entraîner des retards dépassant nos délais de livraison initialement prévus.
Droits,taxes et autres frais :
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, qui sont prélevés une fois que l'envoi arrive dans le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Smoky Muse n'aaucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoirle montant. Si un envoi est refusé et renvoyé, vous serez responsable des taxes à l'importation et des frais de retour engagés.
Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour obtenir de plus amples informations.
Colis perdus, volés ou endommagés :
Smoky Muse décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis.Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur.
Remarque : nous nous appuyons sur les informations de date et d'heure fournies par le lien de suivi ainsi que sur la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de réclamation pour dommages ou de retour. Nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à votre demande si celle-ci n'est pas signalée.
Avertissement concernant les adresses erronées :
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte avant de valider sa commande. Nous traitons votre commande immédiatement ; nous ne sommes donc pas en mesure d'y apporter des modifications une fois qu'elle a été passée. Si la commande a déjà été transmise à notre service expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour modifier l'adresse.
Commentaires
Nous serions ravis de connaître votre avis, de répondre à vos questions ou de prendre en compte vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse info@heroprotect-official.com pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous efforçons sans cesse de nous améliorer.
Nous travaillons en partenariat avec de grandes entreprises de transport international telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui font appel à des transporteurs locaux. Cela nous permet de livrer directement à votre domicile et de vous proposer, avec fierté, des frais de port forfaitaires dans le monde entier.
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Nous expédions uniquement les jours ouvrables et n'effectuons aucune expédition les samedis, dimanches ou jours fériés.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
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| Lieu | *Délai de livraison estimé |
|---|---|
| États-Unis | 7 à 14 jours ouvrables |
| Canada, Europe | 7 à 18 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 7 à 18 jours ouvrables |
| Japon, Malaisie, Corée du Sud, Singapour | 7 à 11 jours ouvrables |
*Remarque : les délais indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables etn'incluent pasnotre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les délais, Smoky Muse ne saurait être tenue responsable des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les formalités postales ou douanières obligatoires, les jours fériés, les intempéries, les conflits sociaux, les manifestations, etc. Ces imprévus peuvent entraîner des retards dépassant nos délais de livraison initialement prévus.
Droits,taxes et autres frais :
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes à l'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, qui sont prélevés une fois que l'envoi arrive dans le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Smoky Muse n'aaucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoirle montant. Si un envoi est refusé et renvoyé, vous serez responsable des taxes à l'importation et des frais de retour engagés.
Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour obtenir de plus amples informations.
Colis perdus, volés ou endommagés :
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Remarque : nous nous appuyons sur les informations de date et d'heure fournies par le lien de suivi ainsi que sur la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de réclamation pour dommages ou de retour. Nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à votre demande si celle-ci n'est pas signalée.
Avertissement concernant les adresses erronées :
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte avant de valider sa commande. Nous traitons votre commande immédiatement ; nous ne sommes donc pas en mesure d'y apporter des modifications une fois qu'elle a été passée. Si la commande a déjà été transmise à notre service expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour modifier l'adresse.
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