Politica di rimborso

CANCELLAZIONI

Non possiamo accettare modifiche, buoni acquisto, rimborsi o cancellazioni su alcun ordine prima che ti sia stato consegnato, salvo in casi molto specifici. Se desideri verificare se hai diritto a un rimborso prima che il tuo ordine venga spedito, contatta il nostro team di assistenza (info@heroprotect-official.com)entro12 ore dall'invio dell'ordine e faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.

Perché abbiamo questa politica? Poiché pochi clienti richiedono modifiche o cancellazioni, abbiamo stabilito che ricevere i prodotti il più rapidamente possibile è più importante per i nostri clienti e, pertanto, ci impegniamo a evadere gli ordini entro 12-24 ore dall'invio. Esistono inoltre delle complessità legate all'approvvigionamento e alla spedizione dei prodotti da parte di più fornitori e partner logistici, che potrebbero impedirci di modificare le richieste di evasione che inviamo loro.

RIMBORSI

Salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto, i rimborsi sono applicabili solo ai prodotti difettosi o che siano stati danneggiati, rotti o deformati a causa di un errore di fabbricazione, di un nostro errore o durante il processo di spedizione.

Tali articoli devono essere segnalati tramite il nostro team di assistenza (info@heroprotect-official.com)entro72 ore dalla conferma di consegna, allegando immagini che mostrino il difetto o il danno. Previa approvazione e a nostra discrezione, emetteremo un rimborso al netto delle spese di spedizione e gestione o ti invieremo un articolo sostitutivo a nostre spese. A nostra discrezione, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo difettoso, danneggiato o deformato.

I prodotti in condizioni pari al nuovo possono, a nostra discrezione e al netto delle spese di spedizione e gestione, essere sostituiti con un buono acquisto, sostituiti con un altro prodotto di valore uguale o inferiore, oppure rimborsati.

Diversi tipi di prodotti non sono idonei per buoni acquisto, sostituzioni o rimborsi e sono esenti dalla restituzione (salvo quanto previsto dalla legge applicabile); questi includono:

• Spese di spedizione e gestione (vedere la sezione SPEDIZIONE qui sotto);
• Prodotti in offerta (a un prezzo inferiore al prezzo normale "barrato") o prodotti per cui "si pagano solo le spese di spedizione" ($0,00 + spese di spedizione).
• Buoni regalo e prodotti software scaricabili;
• I prodotti deperibili (come alimenti, caffè, semi, fiori, ecc.) non possono essere restituiti;
• Prodotti per la salute, la cura della persona, l'igiene intima o i prodotti igienico-sanitari;
• Sostanze pericolose, ovvero liquidi o gas infiammabili.

Esistono alcune situazioni in cui non vengono concessi crediti in negozio, cambi o rimborsi, oppure vengono concessi solo crediti in negozio, cambi o rimborsi parziali (salvo nei casi previsti dalla legge vigente); tra queste figurano:

• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore;
• Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dalla consegna

L'utente accetta di essere l'unico responsabile per eventuali dazi doganali e relative spese di dogana associati al proprio ordine, e prende atto che non offriamo alcun rimborso per tali spese.

SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Per gli ordini in cui paghi le spese di spedizione e gestione, tali costi non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato inoltrato ai nostri partner logistici per l'evasione. Se ricevi un buono acquisto, un cambio o un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal tuo rimborso.

Per gli ordini in cui hai diritto a una promozione di spedizione gratuita (in cui il tuo ordine beneficia della spedizione gratuita), accetti il costo della spedizione in uscita e delle spese di gestione, e tali importi non sono rimborsabili né danno diritto a un buono acquisto o a un valore di cambio.

Perché abbiamo questa politica? I costi di spedizione e di evasione degli ordini sono tra i più elevati per qualsiasi piccola impresa, e noi sosteniamo tali costi per ogni ordine che richiede il trasferimento di un prodotto fisico dal magazzino dei nostri partner di evasione ordini al tuo indirizzo di consegna. Se cambi idea e riceviamo il prodotto in condizioni rivendibili, non abbiamo diritto a recuperare dal corriere i costi originali sostenuti per la consegna dell'ordine.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti informiamo che, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e della banca presso cui hai il conto, potrebbero essere necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi prima che l'importo ti venga accreditato. Questo non dipende da noi, poiché rientra nelle politiche del tuo istituto finanziario.

Se sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi da quando hai ricevuto la nostra e-mail di conferma del rimborso, contatta il tuo istituto finanziario per ulteriori informazioni.

Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi da quando ti abbiamo emesso un rimborso e hai contattato la tua banca senza ottenere una risoluzione, contatta il nostro servizio di assistenza via e-mail e contatteremo il nostro gestore dei pagamenti per vedere se possiamo aiutarti.

RITIRO DELLA MERCE

Se desideri restituire il tuo acquisto, invia un'e-mail all'indirizzo info@heroprotect-official.com, indicando nell'oggetto "il tuo cognome _numero d'ordine". 

Le richieste di reso devono essere inviate via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dell'acquisto. Nell'e-mail, si prega di specificare il motivo del reso, nonché il codice articolo e la descrizione degli articoli che si desidera restituire. Una volta inviata la richiesta via e-mail e approvato il reso, Adverciety vi fornirà un modulo di reso tramite e-mail. Si prega di allegare il modulo di reso al pacco che si sta restituendo.

Non acquisiamo la proprietà degli articoli restituiti fino a quando l'articolo non arriva presso la nostra sede o il nostro centro logistico, come indicato durante la procedura di reso. Non abbiamo alcun controllo sui servizi postali e di corriere e non possiamo garantire quando riceveremo la tua spedizione di reso; pertanto ti invitiamo a considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile che richieda una firma alla consegna, o almeno a stipulare un'assicurazione sulla spedizione. A nostra discrezione, un rimborso può essere emesso senza richiedere un reso. In questa situazione, non acquisiamo la proprietà dell'articolo rimborsato.

REGALI

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso, al netto delle spese di spedizione e gestione. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato via e-mail un codice per il tuo buono regalo.

Se non siamo in grado di verificare che l'articolo non fosse contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, l'acquirente originale dovrà contattarci per poter usufruire dei termini qui indicati.