Restitutiebeleid

ANNULERINGEN

Wij kunnen geen wijzigingen, tegoedbonnen, terugbetalingen of annuleringen aanbieden voor bestellingen voordat deze aan u zijn geleverd, behalve in enkele zeer specifieke gevallen. Als u wilt weten of u in aanmerking komt voor een terugbetaling voordat uw bestelling wordt verzonden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam (info@heroprotect-official.com)binnen12 uur na het plaatsen van de bestelling en wij zullen ons best doen om aan uw wensen tegemoet te komen.

Waarom hanteren wij dit beleid? Omdat maar weinig klanten om wijzigingen of annuleringen vragen, zijn wij tot de conclusie gekomen dat het voor onze klanten belangrijker is om producten zo snel mogelijk te ontvangen. Daarom streven wij ernaar om bestellingen binnen 12-24 uur na het plaatsen ervan te verwerken. Daarnaast zijn er complexiteiten verbonden aan het inkopen en verzenden van producten via meerdere leveranciers en fulfilmentpartners, waardoor wij de fulfilmentverzoeken die wij bij hen indienen mogelijk niet kunnen wijzigen.

TERUGBETALINGEN

Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving, zijn terugbetalingen alleen van toepassing op producten die defect zijn of beschadigd, kapot of vervormd zijn geraakt als gevolg van een fabricagefout, een fout van ons of tijdens het verzendproces.

Dergelijke artikelen moetenbinnen72 uur na bevestiging van de levering worden gemeld via ons supportteam (info@heroprotect-official.com), waarbij foto’s moeten worden meegestuurd waarop het defect of de schade te zien is. Na goedkeuring en naar eigen goeddunken zullen wij een terugbetaling uitvoeren minus verzend- en administratiekosten of u op onze kosten een vervangend artikel toesturen. Wij kunnen, naar eigen goeddunken, eisen dat het defecte, beschadigde of vervormde artikel wordt geretourneerd.

Producten die in nieuwstaat verkeren, kunnen, naar eigen goeddunken en minus verzend- en administratiekosten, worden ingeruild voor een tegoedbon, worden geruild voor een ander product van gelijke of lagere waarde, of worden terugbetaald.

Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor een tegoedbon, omruiling of terugbetaling, en zijn uitgesloten van retournering (tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving); deze omvatten:

• Verzend- en administratiekosten (zie VERZENDING hieronder);
• Producten met korting (alles wat lager is dan de normale, doorgestreepte prijs) of producten waarbij je alleen verzendkosten betaalt ($0,00 + verzendkosten).
• Cadeaubonnen en downloadbare softwareproducten;
• Bederfelijke goederen (zoals levensmiddelen, koffie, zaden, bloemen, enz.) kunnen niet worden geretourneerd;
• Gezondheid, persoonlijke verzorging, intieme of hygiëneproducten;
• Gevaarlijke stoffen, of brandbare vloeistoffen of gassen.

Er zijn bepaalde situaties waarin geen winkelkrediet, omruiling of terugbetaling wordt verleend, of waarin slechts gedeeltelijk winkelkrediet, omruilwaarde of terugbetaling wordt verleend (tenzij dit wettelijk verplicht is); hieronder vallen:

• Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn;
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

U gaat ermee akkoord dat u als enige verantwoordelijk bent voor eventuele invoerrechten en bijbehorende douanekosten in verband met uw bestelling, en begrijpt dat wij geen vergoeding bieden voor deze kosten.

VERZEND

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van je artikel. Voor bestellingen waarbij je verzend- en administratiekosten betaalt, worden deze kosten niet terugbetaald zodra je bestelling ter afhandeling is doorgegeven aan onze logistieke partners. Als u een tegoedbon, omruiling of terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Voor bestellingen waarbij u in aanmerking komt voor een promotie voor gratis verzending (waarbij uw bestelling gratis wordt verzonden), gaat u akkoord met de kosten voor verzending en verwerking, en deze bedragen zijn niet restitueerbaar of komen niet in aanmerking voor een tegoedbon of omruilwaarde.

Waarom hanteren wij dit beleid? Verzend- en afhandelingkosten vormen een van de grootste kostenposten voor kleine bedrijven, en wij maken deze kosten bij elke bestelling waarbij een fysiek product van het magazijn van onze afhandelingspartners naar uw afleveradres moet worden vervoerd. Als u van gedachten verandert en wij het product in verkoopbare staat terugontvangen, kunnen wij de oorspronkelijke kosten voor het bezorgen van de bestelling bij u niet terugvorderen van de vervoerder.

VERTRAGING OF UITBLIJVEN VAN TERUGBETALINGEN

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat het, afhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode en uw bank, 5 tot 7 werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven. Dit ligt buiten onze macht, aangezien het onder het beleid van uw financiële instelling valt.

Als er meer dan 7 werkdagen zijn verstreken sinds u een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met uw financiële instelling voor meer informatie.

Als er 10 werkdagen zijn verstreken sinds wij u een terugbetaling hebben verstrekt en u contact heeft opgenomen met uw bank zonder dat er een oplossing is gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail en wij zullen contact opnemen met onze betalingsverwerker om te kijken of wij u kunnen helpen.

EEN RETOURZENDING

Als u uw aankoop wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar info@heroprotect-official.com met als onderwerp “uw achternaam _bestelnummer”. 

Retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw aankoop per e-mail worden ingediend. Geef in uw e-mail de reden voor de retourzending aan, evenals het artikelnummer en de beschrijving van het artikel of de artikelen die u wilt retourneren. Zodra uw verzoek per e-mail is verzonden en de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u van Adverciety een retourformulier per e-mail. Voeg het retourformulier bij het pakket dat u terugstuurt.

Wij nemen geen eigendom van geretourneerde artikelen over totdat het artikel is aangekomen bij ons of onze afhandelingslocatie, zoals aangegeven tijdens uw retourproces. Wij hebben geen controle over post- en koeriersdiensten en kunnen niet garanderen wanneer wij uw retourzending zullen ontvangen; daarom raden wij u aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken die een handtekening bij aflevering vereist, of op zijn minst een verzendverzekering af te sluiten. Naar eigen goeddunken kan een terugbetaling worden uitgevoerd zonder dat een retourzending vereist is. In dit geval nemen wij geen eigendom over van het terugbetaalde artikel.

CADEAUS

Als het artikel bij aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde bedrag, minus verzend- en administratiekosten. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we u per e-mail een code voor uw cadeaubon.

Als we niet kunnen verifiëren dat het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, moet de oorspronkelijke koper contact met ons opnemen om de hierin uiteengezette voorwaarden te kunnen toepassen.